企業名:アドビ株式会社
ダウンロードURL:https://engage.marketo.com/digital-transformation-jp.html

今日、B2B、B2Cビジネス問わず、顧客が商品・サービスを選定する過程での行動や意識に大きな変化が起きています。それに伴い、今の時代に適したデジタルマーケティング戦略の策定が急がれています。

消費者が商品・サービスの購入に至るまでのプロセスのうち、情報収集や比較検討といった主要プロセスの9割はオンライン上で行われています。この過程において、顧客にどのような体験を提供できるかが、デジタルマーケティング戦略を立てる上で重要であるといえます。実際、顧客の64%は、商品・サービスを選ぶに当たって “価格よりも顧客体験(期待値)のほうが大切”と回答しています。

このように、顧客のオンラインでの期待値が上がっている中、企業も変わっていかなければ、顧客の期待値とのギャップはどんどん広がってしまいます。では、どうすればそのギャップを埋められるのでしょうか?

それにはCIO、CEO、CMOの3者が連携しながら、「戦略」「組織と人材」「テクノロジー」の3つの側面から課題解決に取り組んでいくことが重要です。本ebookでは、上記の3つの側面についてご紹介します。